Politique de remboursement

Cette politique précise les conditions de remboursement applicables aux achats réalisés sur iBent.

1. Principe général

Les billets d'événements, votes et dons sont en principe non remboursables une fois le paiement confirmé, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

2. Annulation d'un événement

• Si un événement est annulé par l'organisateur, les détenteurs de billets sont remboursés du montant payé, hors éventuels frais de service non remboursables.
• Si un événement est reporté, le billet reste valable pour la nouvelle date. Un remboursement peut être proposé selon la décision de l'organisateur.
• Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement (mobile money ou carte) que celui utilisé lors de l'achat.

3. Articles de la boutique

• Un article peut être retourné s'il est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
• La demande doit être faite dans un délai de 7 jours après réception, avec preuve d'achat.
• Après validation, le remboursement ou l'échange est effectué dans un délai raisonnable.

4. Délais de remboursement

Une fois une demande approuvée, le remboursement est traité sous 3 à 14 jours ouvrés, selon les délais de l'opérateur de paiement (mobile money / banque).

5. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande à support@ibent-ci.com en précisant : votre nom, le numéro de commande / référence de transaction, et le motif. Vous pouvez aussi appeler le +225 07 77 00 84 68.